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Canais de atendimento
Fale com a gente pelo canal que for mais rápido pra você.
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Chamar no WhatsApp →Telefone
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Enviar e-mail →Portal do Cliente
Abra e acompanhe chamados, e consulte a base de conhecimento.
Acessar portal →Abra um chamado
Para um atendimento mais ágil, tenha em mãos as seguintes informações antes de abrir seu chamado:
- 1 Informe o módulo ou funcionalidade com problema
- 2 Descreva o que estava fazendo quando o erro ocorreu
- 3 Anexe prints ou mensagens de erro, se houver
- 4 Indique a urgência: baixa, média ou alta
Portal de chamados
Acesse o portal para abrir, acompanhar e consultar o histórico dos seus atendimentos.
Acessar portal de chamados Falar pelo formulário de contatoSuporte remoto
Quando necessário, nosso time pode acessar sua máquina com segurança para resolver o problema diretamente.
O analista vai te enviar o link e orientar o passo a passo durante o atendimento.
Só permita o acesso remoto quando você mesmo entrar em contato com o suporte da Kali. Nunca autorize sessões por iniciativa de terceiros.
AnyDesk
Ferramenta principal para sessões de suporte remoto.
Instale antes de contatar o suporte para agilizar o atendimento.
Baixar AnyDesk →RustDesk
Alternativa disponível quando solicitado pelo analista.
Use somente quando solicitado pela equipe Kali.
Baixar RustDesk →Horários de atendimento
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Tempo de resposta
Dentro do horário de atendimento:
Dúvidas sobre o suporte
Respostas rápidas sobre como funciona o suporte da Kali. Se preferir, fale direto com a gente.
Pelo Portal do Cliente ou pelo formulário de contato. Se preferir, você também pode falar direto pelo WhatsApp ou telefone.
Depende da prioridade: até 2 horas para urgência alta, 4 horas para média e 1 dia útil para baixa, dentro do horário de atendimento.
Sim. Quando necessário, o analista orienta o acesso via AnyDesk ou RustDesk para resolver o problema diretamente na sua máquina.
A base de conhecimento fica disponível dentro do Portal do Cliente, com artigos organizados por assunto.
Segunda a sexta, das 8h às 18h, e sábado das 8h às 12h. Aos domingos e feriados não há atendimento.
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